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| Article Name : | | | IMPLANTAÇÃO DE CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: ESTUDO DE CASO EMPRESA DE MOBILIÁRIO CORPORATIVO | | Author Name : | | | Cristiana Mara de Souza Cardoso, Jackeline da Silva Cabral, Luciana dos Santos Verçosa, Silvia Andrea Brandão de Lima | | Publisher : | | | Ashok Yakkaldevi | | Article Series No. : | | | ROR-4671 | | Article : | |  | Author Profile | | Abstract : | | | Mobiliário corporativo (móveis para escritório) é um bem durável, portanto não se vende o mesmo produto aos mesmos clientes com frequência, essas características únicas do segmento estimulam na organização desejos de inovações e a busca por ferramentas que viabilizem uma troca satisfatória, clara e objetiva no relacionamento com o cliente de maneira que o fidelize. O presente artigo evidência a utilização da ferramenta CRM –CustomerRelationshipManegement, posicionando o cliente como o principal foco da organização. | | Keywords : | | |
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